消費者問題
Q. メルカリで購入した商品が届かず出品者と連絡が取れなくなりました。メルカリの補償制度の対象外と言われています。
A.
メルカリ補償対象外でも、警察への被害届や少額訴訟で対処できます。取引画面の証拠保全が重要です。
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商品が届かない場合は詐欺（刑法246条）の可能性があります。メルカリの補償対象外でも法的手段は取れます。対処として、①メルカリ事務局に再度問い合わせ（取引状況の詳細を提供し補償の再検討を要求）、②メルカリ便（匿名配送）以外の場合は配送業者に追跡調査を依頼、③警察に被害届の提出（詐欺罪）、④少額訴訟（60万円以下、民事訴訟法368条）で代金返還請求。出品者の情報はメルカリに弁護士法23条の2に基づく照会で開示を求められます。クレジットカード払いの場合はカード会社へのチャージバック申請も検討してください。取引画面のスクリーンショットやメッセージ履歴を証拠として保全しておくことが重要です。
※ 本記事は法律の一般的な知識を提供するものであり、個別の法律相談に代わるものではありません。具体的な法的問題については、弁護士にご相談ください。